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【315报告】分期电商“红与黑”:分期乐 来分期 优分期 有用分期等“上榜”
电诉宝网经社发布时间:2020年05月20日 16:31:29

(网经社讯)5月20日,牡丹游戏下载:依据国内电商专业消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.290.51sbc.com)2019年度受理的全国980家电商海量用户消费纠纷案例数据,网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国分期电商消费投诉数据与典型案例报告》。

2019年“电诉宝”全年受理的投诉中涉及分期电商的有:分期乐、来分期、有用分期、优分期、时光分期、趣分期、桔子分期、惠分期、奢分期、捷信分期、绿森24期免息分期商城等11家,其中,4家分期电商入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》,分别为分期乐、来分期、有用分期、优分期。(另外,时光分期、趣分期、桔子分期、惠分期、奢分期、捷信分期、绿森24期免息分期商城因用户投诉数量未达到规定标准数量,故不列入评级统计范畴。)

【案例一】“来分期”无法取消订单 无物流信息 退货难 回复:已处理

冯先生于2019年11月19日19:40在来分期商城下单了一款华为手机,19:50左右我想取消订单,发现订单无法自己取消,需要找客服人工取消,我找了人工客服说明了情况之后客服说已经帮我拦截订单了我也以为订单明天就取消了,谁知道第二天竟然给我发货了。我又联系客服了解情况。客服说拦截失败了,接着他们以无法由交易发货方为由说让快递到了让我自己把货退回去。今天是23号,快递也没有任何物流信息,我每天都在跟客服说这件事,客服一直说已经上报,等待专员处理给我回复,我也没有见人回复过。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称该用户订单已关闭。

【案例二】“来分期”平台存在漏洞 问题反馈慢 回复:已处理

陈先生于2019年3月6日在来分期借贷10000元,于11月14日全部结清,但是在借贷公司一直存在着未结清,第一次联系客服,称需要三个工作日销帐,然后时间到了,联系客服称再等一天,然后就一天一天的等,从18号开始一直到26号,还是要求继续等,没有解决。联系客服,客服就说要等,客服就几句话,重复说,我会尽快帮你反馈上去,后期会有工作人员联系你解决。但是一直没有人解决!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称问题解决,用户已还款完成。

【案例三】用户提前还款遭拒 “来分期”系统导致逾期还款收取高额利息

汪先生于2018年11月11日在“来分期”平台现金借款5500元【分18期】,当时因解燃眉之急故另外还有两笔大额现金借款账单。现由于需要申请房贷愿意提前还款,但出现不能提前还款问题,并且合同中并无不能提前还款事项,关闭提前还款只是来分期的单方操作,我们事先并不知晓。众来分期客户在来分期官网和贴吧投诉--来分期恶意致使用户逾期从而收取高额利息费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

(五)其他平台案例

【案例一】“时光分期”还款高额利息 用户遭暴力催收

王先生于2019年6月15日通过贷款人(专门给别人手机操作申请贷款的人)在手机下载51公积金管家APP申请贷款,收取砍头息7500元,第一笔:时光金科(香港)控股有限公司 旗下时光分期,金额31100,分12期,本金加利息加手续费,总还款金额42407.8元,平均每期还3533.983元,通过IRR率算器计算,年利率为88.09%,(现在已还9期共33342.36元)其中第三笔因为资金周转困难逾期1天,逾期金额130.46元,并且暴力催收,威胁恐吓爆通讯录,并且给我和朋友手机在2分钟内连续发送垃圾短信骚扰。

【案例二】“趣分期”商品退货商家 退款久未到账

李先生于2019年7月17日在北京快乐时代科技发展有限公司旗下“趣分期”分了一个荣耀20i手机,后来仔细一看,平台的手机比旗舰店的要贵好多,分期更贵 1399的手机在趣分期要差不多2200 ,而且没有发票,快递18日到的时候我拒签收,20日退货到商家签收完成。趣分期app知道7月24日一直显示处理中。

【案例三】“桔子分期”账号被盗下单 售后未有效处理

张先生于2018年注册北京桔子分期电子商务有限公司旗下“桔子分期购物商城”授权通讯录及各项身份资料认证后获得了7100元信用额度可供借款和消费使用。2019年5月再次登陆桔子分期尝试申请不同金额借款时被拒。第二天找回手机时发现桔子分期商城有笔订单为5599元的华为笔记本电脑,订单状态为发货但未显示物流信息也没有取消订单或拦截货物提示。因非本人意愿下单却是本人真实资料,立即联系售后查询物流状态且在桔子商城指定处留言告知原由要求退货、立即终止交易或拦截货物。直到订单为华为笔记本的电脑在小区物业被他们冒名取走后也一直未有橘子商城的工作人员联系过我。订单详情页面显示首次还款日为6月3日。如今天天被各种骚扰。我已找到冒名收件人要求他退还电脑。并退还给橘子商城签约商家。

【案例四】“惠分期”还款已清  售后仍催收

2019年5月,“电诉宝”接到王先生投诉称他于2016年12月20日通过北京榆钱投资管理有限公司旗下“惠分期”平台购买一台OPPO R9 手机。在2017年11月30日已全部结清还款,并给予一张还款结清证明。但是平台电商上显示一直没有还款,并以此让重新还款,且时常打电话过来,已经影响到了日常生活。客服服务电话一直处于无人接听状态。也自然无法对该平台出示借款表单,而对方业务员以不知道这个事情为理由而长期的对我打电话,说除非在二次还款后才停止。

【案例五】“奢分期”订单被无故取消 售后反遭敷衍

吴先生于3月25日按规则完成广州微一网络科技有限公司旗下“奢分期”活动并按规则支付运费提交订单,然而许久不发货,期间我有两次催促客服,终于过了一个月整有了动态,而结果却是被取消订单,然后我去询问客服为何取消订单,客服却一直敷衍全程两句话 单方面取消订单并且污蔑我使用作弊方法。

【案例六】“绿森24期免息分期商城”商品久未发货 售后客服敷衍 回复:已退款

刘先生于2019年9月20日在浙江绿森信息科技集团有限公司“绿森信用卡分期商城”手机app电商平台购买iPhone 11 手机,出现拖拉逾期(至今23天)不发货、客服敷衍了事,随意更改发货时间、诱导消费者更改订单以及客服难找(每次都显示排队300人)、虚报库存明明没货现在还在售卖不下架等问题,同时有用户反应退款的话需要很多天(大于三天)不到账问题,对此“绿森”表示经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成。

附:《2019年度中国分期电商消费投诉数据与典型案例报告》(全文PDF下载)

【小贴士】

在疫情“笼罩”的当下,电商企业迎来了一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

附:315系列报告

“电诉宝”启动“战疫3·15 提振电商消费信心”主题活动

【报告】《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》发布

【报告】《2019年度中国电商消费主题调查报告》发布

【报告】《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布

【报告】《2019年度十大电商行业消费投诉数据与典型案例报告》发布


网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.290.51sbc.com)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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