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【315报告】2019社交电商投诉榜:达令家 每日一淘 斑马会员 爱库存等11家“上榜”
发布时间:2020年03月23日 08:46:35

(网经社讯)3月20日,依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例数据,网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2019年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》。

一、行业数据

随着传统意义上的电商获客成本不断提高,社交电商依托社交裂变快速触达消费人群的优势日益凸显,能否依托自身核心优势,构建有竞争力门槛的业务“闭环”乃至生态圈,才是社交电商持续发展的关键。而2019年社交电商处于“冰火两重天”,一方面云集、好衣库等很多社交电商平台纷纷融资或上市,另一方面花生日记被爆出了天价罚单、云集品因网络传销被警方端掉,环球捕手被爆疑似传销,被封753天后“变身”斑马会员。12月底,下沉式“拼多多”版的淘集集并购重组失败宣布破产。

马可波罗棋牌官方:(一)交易规模

据网经社“电数宝”数据显示,2019年我国社交电商的交易规模为20605.5亿元,较2018年12000亿元,同比增长71.71%

【案例一】“贝贝网”商品久未发货 售后平台直接退款

田女士于7月16日在贝贝网参加活动购买了一套冷水壶套装,订单号为619758068188779225。贝贝网商家在我毫不知情的情况下私自给退款了并拒绝发货,我主动找贝贝网客服沟通告知没货了,可是从7月16号拍下到19号商家私自退款欺间贝贝网站都没有告知我没货并协商后续而是私自就退款了。

【案例二】“贝店”商品货不对板 售后未有效处理

陈女士于2019年11月9日在“贝店”购买2双阿尔皮纳袋鼠的鞋,订单号为631339983681040483。一双收到以后尺码不对,另一双不但发错物流并且与订单不一致,后面补发以后收到货又是错的。现在造成消费者极度的精神郁闷,并且为及时换货,造成消费者的困扰。现在贝店不但不承认自己的损失,还声称是我这边的问题,要求我退货后发正确的,错误造成还需要消费者来买单。贝店客户0417电话沟通我先给我运单号,现在贝店回复客服048227跟我说又是我先寄货。

附:《2019年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》(全文PDF下载)

【小贴士】

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

附:315系列报告

“电诉宝”启动“战疫3·15 提振电商消费信心”主题活动

【报告】《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》发布

【报告】《2019年度中国电商消费主题调查报告》发布

【报告】《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布

【报告】《2019年度十大电商行业消费投诉数据与典型案例报告》发布


在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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